в разделе

Кто сказал “Клиент всегда прав”?


Каждый слышал фразу “клиент всегда прав”. Её автором является Маршалл Филд – американский миллионер, живший в конце 19 – начале 20 века.

Маршалл Филд родился в Массачусетсе, в семье фермеров. В 17 лет Маршалл начал работать в хозяйственном магазине, а к 28 годам уже был совладельцем сети таких магазинов в Чикаго.

С самого начала Маршалл установил в своих магазинах политику, ориентированную на интересы покупателя – это в корне отличало его магазины от всех остальных. Клиенты Филда могли вернуть товар без объяснения причин, а продавцам в его магазинах было строго-настрого запрещено “впаривать” покупателям товары, в которых они не были заинтересованы (в то время такая практика была повсеместной). Именно Маршаллу Филду принадлежит авторство фраз “клиент всегда прав” и “дай леди то, что она хочет”.

Умер Маршал Филд в 1906 году, когда он встречал в Нью-Йорке свой 71-й по счету Новый Год, решил поиграть с друзьями в гольф и подхватил пневмонию.

2 Комментария

Добавить комментарий
  1. Клиент всегда прав, если он платит…хорошо платит. К нам пытались прийти с такими предъявами, требуя сложно выполнимые задачи. Мы отвечали “любой каприз за ваши деньги” и называли цену, в итоге они матерясь убегали или просили что-то простое и дешевое. У нас в стране жлобский менталитет у людей. Так хочется создать что-то новое и интересное, но так как всем жалко денег, клепаем самое банальное и копеечное.
    А если человек только пришел и никаких гарантий, что он станет клиентом, выполнять его прихоти мы не обязаны))
    А еще у нас в торговле сейчас именно заставляют впаривать, иначе увольняют, штрафуют и т.д.

  2. В Рашке не жлобский минталитет, а барыговский! Хотят продать дерьмо и взять за это деньги! Причём навязав позицию что ты сам дурак – да ещё за свои же деньги!!!
    В США и др. кап. странах развитого капитала такого нет, иначе такие штрафы будут через суды на миллионы что любому торгашу не позавидуешь!!! Там адвокаты умеют работать! -А здесь недоразвитый капитализм – дикий – не цивилизованный.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Ван Ху – первый космонавт Земли

У меня есть мечта